Veja a experiência em iniciar um programa computacional do tipo leitor de telas para cegos. O sintetizador de voz faz a primeira pergunta ao utilizador: o que você deseja? Como utilizador inexperiente, penso logo na extensividade que um programa computacional poderia proporcionar. Minha imaginação projeta infinitos desejos a serem alcançados. Desejaria imediatamente vender todas as cópias deste livro... Mas infelizmente o sistema computacional não iria realizar todos os meus sonhos e desejos pessoais; eu estava, sim, diante de um erro crítico de usabilidade, no qual o utilizador inexperiente precisaria adivinhar as opções funcionais do sistema. De modo geral, os desenvolvedores, analistas e testadores de sistemas computacionais, a quem se destina este livro, estão mais interessados na entrega do produto em termos funcionais do que na sua efetiva aceitação pelo utilizador. Mesmo porque o mercado atual exige desses profissionais o uso de metodologias e práticas de desenvolvimento ágeis de software. O profissional dessa área precisa ter claro que tão importante quanto conceber um novo sistema é considerar todos os critérios de usabilidade e acessibilidade, para que as falhas de usabilidade em programas computacionais não se tornem erros graves e propiciem prejuízos financeiros à empresa, nem provoquem danos físicos e/ou psicológicos aos utilizadores.