Este livro apresenta uma análise das transformações ocorridas no contexto da reestruturação produtiva e o quanto elas fornecem evidências para a compreensão do processo de qualificação dos trabalhadores bancários. As novas tecnologias e as novas práticas de gestão na organização do trabalho, inspiradas no modelo japonês, redefinem os conteúdos e a divisão do trabalho bancário.