Ao longo de mais de quarenta anos de mediação de conflitos – entre casais,
pais e filhos, gerentes e colaboradores, polícia e comunidades e grupos
guerrilheiros em várias partes do mundo, Marshall Rosenberg aprendeu
que é possível resolver conflitos pacificamente de modo que todos saiam
satisfeitos. Ao utilizar o poderoso método da Comunicação Não Violenta
– que não se trata de fazer concessões – é possível criar uma conexão
humana marcada por cuidado e respeito mútuo entre as partes do conflito.
A maioria de nós carece do vocabulário para expressar o que sentimos e
precisamos, e isto nos leva a apontar um dedo acusador para os outros
como “causa” de nosso sofrimento. Quando as pessoas sentem que seus
sentimentos e necessidades são valorizados, quando são escutadas, isto
imediatamente ajuda a reduzir a tensão e a hostilidade, abrindo caminho
para a resolução pacífica da disputa. A Comunicação Não Violenta inspira
cooperação genuína pois se concentra nas necessidades desatendidas
por trás do conflito. Seja você um mediador profissional ou uma pessoa que
deseja resolver um conflito com seu cônjuge, filho ou colega de trabalho, a
Comunicação Não Violenta oferece um método prático e accessível para
chegar ao cerne da questão.
A Comunicação Não Violenta o ajudará a:
• Encontrar soluções para o conflito que são mutuamente satisfatórias.
• Ver a humanidade daqueles com quem você discorda.
• Abandonar as imagens de “inimigo” e julgamentos moralistas que muitas
vezes geram conflitos.
• Fomentar o respeito e a cooperação através do foco em necessidades
desatendidas que estão na raiz do conflito.
• Prevenir conflitos futuros através de pedidos claros quanto a ações futuras.
• Desenvolver relacionamentos profissionais e pessoais baseados em
respeito mútuo, compaixão e cooperação.
“A Comunicação Não Violenta é uma metodologia simples porém
poderosa para comunicar-se de modo a atender as necessidades
das duas partes. Este é um dos livros mais úteis que você lerá
na vida.”
— William Ury