Em” Potencializando a Excelência” os autores enfrentam um desafio fundamental para o sucesso de qualquer organização: como ampliar para mais longe, mais rápido e de forma mais eficaz a excelência no desempenho das organizações. Robert Sutton e Huggy Rao dedicaram grande parte da última década pesquisando o que é preciso para construir e descobrir bolsões de desempenho exemplar, disseminar esses feitos admiráveis e, à medida que a organização cresce e amadurece, recarregar as baterias com maneiras melhores de fazer o trabalho que precisa ser feito. Com base em excelentes pesquisas e estudos de casos de diversas indústrias incluindo startups, produtos farmacêuticos, companhias aéreas, varejo, serviços financeiros, alta tecnologia, educação, organizações sem fins lucrativos, governo e saúde – os autores identificam os principais desafios de escala. Enfrentam os difíceis trade-offs que as organizações devem fazer entre o que chamam de “budismo” versus “catolicismo”: é melhor fomentar abordagens individualizadas, baseadas em criação e experimentação adaptadas às necessidades locais, ou replicar as mesmas práticas e costumes de um modelo que já deu certo? Por meio de princípios orientadores, revelam como os melhores líderes e equipes, propagam e incentivam uma mentalidade de potencialização de excelência, capazes de disseminar os comportamentos e crenças construtivas dos poucos aos muitos. Revelam ainda que para alcançar a excelência a organização jamais pode se contentar com pouco e deve eliminar condutas destrutivas.