Este livro trata de inovações no setor bancário, uma área reconhecidamente importante para a economia de qualquer região ou país. Foi elaborado pelo Fórum de Inovações da FGV-EAESP, que parte do princípio de que a organização deve ser capaz de inovar de uma forma sistêmica, como requer o ambiente econômico em que vivemos, em vez de trabalhar com ações isoladas. Em outras palavras, mostra como inovar de modo a produzir resultados benéfi cos para a empresa, para a sociedade e para o meio ambiente, conforme os objetivos do desenvolvimento sustentável. Como é típico do modo de atuar do Fórum, este livro foi produzido por pesquisadores que tratam esse assunto pela lente teórica e por executivos que vivenciam os processos de inovações e que têm coisas muito interessantes a contar, unindo, dessa forma, a teoria à práticaAlém de discorrer sobre inovações na área de serviços, de uma forma geral, e na indústria financeira, especifi camente, o livro traz, ainda, exemplos práticos associados aos conceitos teóricos, servindo como referência para aqueles que estudam ou trabalham com inovação.