Este livro discorre sobre as ações do negociador no atendimento de ocorrências com reféns e o seu aperfeiçoamento na arte de negociar, desde as primeiras conflitualidades até os dias atuais. Realiza uma viagem pela história dessa modalidade de crise, evidenciando-se os acertos, os erros e a visão para as mudanças que direcionam para os resultados aceitáveis. Aborda a evolução dos procedimentos operacionais embasados na doutrina vigente e expõe os processos iniciais que foram aprimorados, bem como as recomendações atuais que norteiam a qualidade das ações do policial negociador, como uma exigência suprema de profissionalismo. Tem por objetivo resgatar a história e aprender com ela, a fim de que os policiais que almejam a função de negociador, apliquem, de forma plena e cirúrgica, todos os recursos necessários para a negociação com reféns, alcançando, ao final, o melhor resultado possível, que consiste na preservação da vida, da integridade física e da dignidade de todas as pessoas envolvidas na crise. Foram, ainda, aplicadas técnicas de análise de conteúdo do assunto relacionadas à vida profissional do autor.