O livro foi organizado de forma a repassar aos gestores as principais informações e algumas ferramentas com o objetivo de ajudar no desenvolvimento da competência da criatividade. A obra contribui para administrar as relações com os clientes, como por exemplo, fazer determinadas exigências, como ter acesso a produtos e serviços de qualidade a baixo custo, entre outras. arde, em caso de dúvida.