Esta obra reveladora mostra como uma complexa organização de serviços adota uma cultura capaz de superar a expectativa dos clientes, conquistando também a lealdade dos seus colaboradores
| Código: | L004-9788577805679 |
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| Peso (kg): | 0,410 |
| Altura (cm): | 16,00 |
| Largura (cm): | 23,00 |
| Espessura (cm): | 1,90 |
| Autor | Kent D. Leonard L.; Seltman |
| Editora | BOOKMAN |
| Idioma | PORTUGUÊS |
| Encadernação | Brochura |
| Páginas | 302 |
| Número de edição | 1 |