Este livro oferece aos profissionais que atuam nas áreas de hospedagem em hotéis e pousadas a oportunidade de aprender a atender adequadamente hóspedes estrangeiros em inglês. Contém - Diálogos sobre situações rotineiras, Vocabulário ilustrado, Resumo das frases aprendidas ao final de cada capítulo, Exercícios com respostas, Um CD para praticar a pronúncia.