Resultado de intensas pesquisas realizadas nos últimos cinco anos, o livro traz ao leitor um entendimento do processo de alta performance tal como ele é empregado em empresas vencedoras. Apresenta estudos de casos inéditos sobre assuntos relevantes ocorridos no Brasil e um modelo prático de análise da situação atual das empresas em relação às condições necessárias para se alcançar a alta performance. Após uma introdução sobre o processo de alta performance, os capítulos estão divididos entre os seguintes temas: Alta performance; Serviços e produtos com alta performance; Indicadores de performance; Dimensões estratégicas da alta performance; Referenciação e implementação da alta performance e Introdução aos estudos de casos.