De forma clara e concisa, este livro apresenta o núcleo de conhecimentos gerenciais e técnicos essenciais para que uma organização forneça produtos de qualidade e adote a melhoria contínua como filosofia de trabalho. Neste contexto, aborda custos da qualidade, ferramentas e metodologias básicas para o trabalho de melhoria da qualidade, conceitos de estatística para o controle de processos, princípios básicos das cartas de controle e conceitos de variabilidade e capacidade do processo, além de detalhes de implementação com abordagem sobre as cartas de controle para atributos e para variáveis.