O novo consumidor tem um perfil mais crítico e rígido diante das decisões de compra. Desse modo, cabe às marcas a adoção de práticas criativas e dinâmicas em busca de atrair e fidelizar clientes.Nesta obra, são abordados conceitos, fundamentações teóricas e exemplos concernentes à área de vendas. Estudar de maneira simplificada o comportamento do consumidor possibilita à empresa a criação e a aplicação de estratégias que visem forma segura o engajamento entre marca e cliente.