O intuito desta obra é revelar os “bastidores” de uma agência de turismo e responder questões como: Quais atividades são desenvolvidas pelo agente de viagens? Quais são os requisitos para realizar um atendimento de qualidade? Para tanto, a autora Raquel Pazini apresenta as opções e as características dos principais produtos e serviços comercializados pelas agências de turismo, por meio de conceitos teóricos e de conhecimentos práticos adquiridos em sua experiência na área. Este livro possibilitará as condições e os conhecimentos necessários para você atuar na área de agenciamento turístico.