Nesta obra, ressalta-se a importância que o tema negociação vem assumindo, demonstra-se como o conhecimento e a utilização das diversas classificações de estilos de negociação e dos diferentes perfis dos negociadores podem auxiliar no encaminhamento e na solução dos conflitos e, principalmente, apresenta-se a negociação segundo uma visão sistêmica, visando a torná-la estratégica. A segunda edição, revisada e atualizada, é material imprescindível para estudantes, professores e profissionais da área de administração, que tem na negociação um dos seus principais processos.