A aplicação prática de processos na gestão dos negócios traz uma das mais profundas e abrangentes transformações da história da administração. A característica principal dessa nova forma de pensar o trabalho organizacional transcende as paredes dos departamentos, ao indagar, primeiramente, ''para quem fazer o trabalho'' ? ou seja, ela coloca em cena o cliente interno, o novo personagem nascido da lógica do atendimento. A a partir das suas demandas que a gestão por processos pensa ''o que fazer'' e responde ''por que fazer''?.
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Autor |
Ayrton Sérgio Rochedo Ferreira |
Editora |
MAUAD X |
Idioma |
PORTUGUÊS |
Encadernação |
Brochura |
Páginas |
272 |
Ano de edição |
2010 |
Número de edição |
1 |