Apesar de a comunicação ter sempre estado no centro da administração das empresas, atualmente, a tecnologia moderna e a concorrência global fizeram com que ela se tornasse a questão chave. Só sobreviverão no mercado as empresas que se comunicarem de forma eficaz para assim melhorarem sua atuação. O livro aborda os problemas e barreiras a serem superados em uma boa comunicação e oferece um guia fácil para se acompanhar - as barreiras que se opõem à comunicação, os métodos e meios de comunicação, o foco no cliente, o foco no funcionário, grupos de interesse e processo.