A cada dia que passa a prestação de serviço adquire maior importância. Neste livro os fundamentos da administração de operações de serviço são analisados e diferenciados da atividade industrial. Estudos de caso são apresentados, de maneira a proporcionar mais esse diferencial para administradores ligados à área industrial, que cada vez mais demanda utilização de serviços na economia pós-industrial.