A mudança de paradigmas oriunda das esferas governamentais federais, motivo a partir do qual os governos estaduais têm procurado se adequar às novas realidades e enfrentar a necessidade de aperfeiçoamento de seus serviços, seria um estímulo para o desenlace deste estudo. Entretanto, tão ou mais importante que isso é o desejo dos colaboradores internos da Secretaria de Fazenda do Estado do Amazonas em otimizar seus processos de trabalho através de parâmetros consolidados, o que vem reforçar ainda mais a importância do tema deste livro. Neste estudo são analisados os conceitos de processo, gerenciamento de processo, gerenciamento de processo, indicadores de desempenho, desempenho em organizações públicas e administração tributária.