Atualmente, as organizações de saúde, tanto as de caráter público como as de caráter privado, devem estar capacitadas para organizar os seus serviços eficazmente, para que possam atender às necessidades e às expectativas dos clientes/pacientes com prontidão, segurança e continuidade.Como um dos componentes da trilogia de enfermagem, denominada Gestão de Enfermagem, este primeiro livro tem, entre outros méritos, o de apresentar uma metodologia própria de trabalho, tendo como base referencial a organização e a operacionalização das atividades administrativas e assistenciais nas áreas hospitalar e/ou ambulatorial.Evidencia, por meio da organização de rotinas e fluxos gerais e específicos da enfermagem, a importância da prática efetiva desta metodologia pelos profissionais envolvidos na assistência aos pacientes, visando também ao alinhamento das ações das equipes interdisciplinar e multiprofissional para o alcance de maior resolutividade, qualificação e segurança dos resultados assistenciais.Fruto da ampla experiência profissional, acadêmica e técnica de suas idealizadoras, seu conteúdo é embasado por observações, estudos e pesquisas. Procura ampliar os conhecimentos e a compreensão dos leitores quanto à necessidade da organização e da padronização dos processos e procedimentos assistenciais e administrativos, concentrando-se em aspectos relativos à organização de serviços, indispensáveis para que o desempenho se torne mais produtivo e possa resultar na otimização dos recursos físicos e materiais utilizados na prática assistencial.Trata-se de um Guia de Rotinas e Fluxos Gerais e Específicos de Enfermagem, de valor inestimável para a enfermagem, que se destina a todos os profissionais enfermeiros e estudantes de enfermagem interessados pela escolha de melhores estratégias para uma organização e operacionalização dos serviços mais efetiva, e que sejam fundamentais para torná-los mais seguros e, assim, criar um diferencial significativo para a excelência dos resultados assistenciais.