Em um mercado cada vez mais competitivo, é imprescindível que as organizações busquem cada vez mais uma gestão qualificada, visando garantir a qualidade dos produtos e serviços ofertados. Isso exige um planejamento estratégico, que também leve em consideração os custos ao longo do processo.Nesta obra, demonstramos como é possível potencializar os lucros ao se combinar otimização da qualidade com redução de perdas, de modo a destacar a empresa no mercado e, assim, garantir seu sucesso.