Neste livro, os autores mostram como transformar sua empresa por meio dos chamados HEROIs (Highly Empowered and Resourceful Operatives ou colaboradores altamente fortalecidos e capacitados). Com dados de uma das maiores empresas de TI do mundo, a Forrester Research, o livro fornece todas as ferramentas e informações necessárias para sua empresa dar um passo à frente em seu modelo de gestão, com dezenas de estudos de caso e exemplos de empresas de todos os setores. É hora de dar poder aos líderes de negócios para que criem uma aliança com essa nova espécie de colaboradores e consumidores, e através deles construam um amplo, profundo e duradouro engajamento com a marca. Seus colaboradores internos estão prontos para dar a resposta, usando as mesmas tecnologias. O desafio é encorajar a inovação tecnológica sem gerar o caos.