Com uma linguagem clara e objetiva, esta publicação destaca os princípios para o entendimento dos serviços de redes locais e Internet, como podem ser instalados e como discernir entre os diferentes cenários de implementação das soluções. Aborda os serviços básicos de uma rede, como DNS, DHCP e serviços de diretórios, por exemplo, o Active Directory da Microsoft. Apresenta os servidores de arquivos, impressão, backup, atualização e soluções de acesso remoto, além dos serviços de WEB, FTP e e-mail. Trata da convergência tecnológica com soluções de Voz sobre IP, destacando o Asterisk como uma plataforma de software livre para VoIP e do sequenciamento das atividades de projeto, contratação e implementação de tecnologias baseado no ITIL.