O oitavo livro da Colecção Espírito de Negócios transmite-lhe alguns ensinamentos preciosos para saber lidar com colaboradores e colegas, cujo comportamento não é muito fácil de gerir. Através de algumas dicas práticas, conseguirá enfrentar conflitos, mediar disputas, controlar conversas difíceis e encorajar a comunicação de uma forma positiva.