Manter os créditos sob controle é vital para empresas e empresários, embora freqüentemente esse ponto seja relegado a um segundo plano. Um bom controle de créditos reduzirá a inadimplência, as despesas financeiras e a necessidade de capital de giro. este livro oferece uma abordagem prática passo a passo de alguns elementos básicos. Os temas abordados são - precauções quando se abre uma nova conta para conceder crédito, - uso eficaz do telefone, - como lidar com as desculpas, - onde obter informações confiáveis, - como usar os tribunais com eficência.