O que exatamente significa resolver um conflito de forma pacífica? Qual é o papel de um mediador em situações de confronto? Como essas questões podem ser avaliadas no contexto da segurança pública? Embora nenhuma dessas perguntas tenha respostas fáceis, é possível explorá-las de forma sistêmica e organizada com base em um aporte teórico multidisciplinar. Nesta obra, abordamos como a resolução pacífica de conflitos é utilizada por operadores de segurança pública e propomos uma reflexão sobre o que ainda precisa e pode ser feito para a promoção de uma cultura de paz na sociedade atual.