O que diferencia esta obra de outras é a proposta de apontar as práticas gerenciais não recomendadas, sem deixar de indicar soluções. O leitor encontrará cases, dicas e referências mais pragmáticas do que teóricas.
O termo benchmarking pode ser traduzido como comparação a uma referência. Segundo o dicionário Cambridge, é “o ato de medir a qualidade de alguma coisa por sua comparação a algo de um padrão aceito”, ou seja, analisar um produto, serviço ou processo, confrontando-o com o melhor da categoria. É uma prática que traz bons resultados para qualquer empresa.
E por que Benchmarking Reverso? Esse título apresenta uma proposta diferente de benchmarking: às avessas, ao contrário do recomendado, uma má referência. O termo badmarking caracteriza enfaticamente esse conceito. O meu objetivo ao escrever esta obra foi o de apontar as piores práticas, indicando as soluções (boas práticas) caso a caso.